10月15日，北京。客戶世界消息：今晚，期盼已久的2019第十五屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選總榜單如期在北京-榮華天地酒店舉辦的頒獎(jiǎng)典禮中發(fā)布。中國(guó)工商銀行、中國(guó)民生銀行信用卡中心、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、方正集團(tuán)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、度小滿金融、友邦保險(xiǎn)、伊利、惠氏、小米、鴻聯(lián)九五、泰盈科技、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等一批知名企業(yè)的客戶中心獲得以下各獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)。
2019第十五屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選獲獎(jiǎng)榜單
年度“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)委會(huì)總決賽——總冠軍
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)
評(píng)委會(huì)總決賽單項(xiàng)獎(jiǎng)
最佳創(chuàng)新管理客戶中心：度小滿金融客戶服務(wù)中心
最佳科技應(yīng)用客戶中心：聯(lián)想智慧服務(wù)
最佳客戶價(jià)值客戶中心：廣州12345政府服務(wù)中心
最佳客戶體驗(yàn)客戶中心：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)
最佳數(shù)據(jù)管理客戶中心：臺(tái)灣國(guó)泰世華銀行
最佳團(tuán)隊(duì)文化客戶中心：惠氏營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）有限公司
最佳質(zhì)量管控客戶中心：國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越客戶服務(wù)（大型）
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司
廣發(fā)信用卡遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心
美的集團(tuán)股份有限公司用戶交互中心
聯(lián)想智慧服務(wù)
中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越客戶服務(wù)（中型）
山東高速信聯(lián)科技有限公司95011熱線
國(guó)泰世華銀行金融服務(wù)部
廣州12345政府服務(wù)熱線
中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心（成都）
上海電信百事應(yīng)信息有限公司
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越客戶服務(wù)（小型）
中國(guó)南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心
珠海市12345市民服務(wù)熱線
佛山市政府12345熱線
中國(guó)電信股份有限公司佛山分公司
廣西電網(wǎng)公司信息中心
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越外包服務(wù)
北京方正科技信息產(chǎn)品有限公司
中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司
泰盈科技
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
中國(guó)電信股份有限公司上海市民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越服務(wù)營(yíng)銷
惠氏營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）有限公司
建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司400全國(guó)服務(wù)熱線中心
內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司奶粉客服中心
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越服務(wù)創(chuàng)新
貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
南昌市政公用投資控股有限責(zé)任公司客戶服務(wù)分公司
藍(lán)潤(rùn)地產(chǎn)股份有限公司
百勝咨詢（上海）有限公司數(shù)字化服務(wù)中心
中國(guó)電信股份有限公司杭州分公司12345熱線運(yùn)營(yíng)中心
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越客戶體驗(yàn)
天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司
友邦保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)聯(lián)絡(luò)中心
青島日日順樂(lè)信云科技有限公司
河北聯(lián)通客戶服務(wù)中心
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越在線服務(wù)
連連銀通電子支付有限公司
雀巢母嬰營(yíng)養(yǎng)客戶服務(wù)中心
貴陽(yáng)12345政府服務(wù)熱線
富德財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越管理創(chuàng)新
浙江民泰商業(yè)銀行
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越質(zhì)量管控
度小滿金融客戶服務(wù)中心
HKT專業(yè)客服
東莞市12345政府服務(wù)熱線
天津和潤(rùn)恒源實(shí)業(yè)有限公司
賽科斯中國(guó) (SYKES)
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越催收管理
安徽陽(yáng)光信通電子科技有限公司
深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——卓越智能應(yīng)用
誠(chéng)伯信息有限公司
中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心
小米通訊技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心
長(zhǎng)沙銀行股份有限公司遠(yuǎn)程客戶服務(wù)中心
國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心——智能科技獎(jiǎng)
智能科技獎(jiǎng)（卓越技術(shù)應(yīng)用）
竹間智能科技(上海)有限公司
中國(guó)民生銀行信用卡中心
智能科技獎(jiǎng)（卓越技術(shù)產(chǎn)品）
靈伴睿思智能客服云平臺(tái)
慧捷WellCloud云聯(lián)絡(luò)中心
智能科技獎(jiǎng)（卓越解決方案）
云問(wèn)機(jī)器人
中國(guó)電信股份有限公司廣東互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)事業(yè)部/號(hào)百分公司
百度智能云智能客服
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心-——特別獎(jiǎng)
友邦保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)聯(lián)絡(luò)中心
年度中國(guó)客戶中心最佳管理人獎(jiǎng)（排名不分先后）
尤伊鳳：深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)
盧穎杰：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)服務(wù)體驗(yàn)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
伊貴英：廣發(fā)銀行信用卡客服中心客服部總經(jīng)理
劉 華：江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司副總經(jīng)理
何雪芹：誠(chéng)伯信息有限公司副總經(jīng)理
張 旭：廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長(zhǎng)
陳 靜：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河北省分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理
陳 鳳：建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)客關(guān)中心總經(jīng)理助理
楊勝超：惠氏中國(guó)CRM運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人
羅潤(rùn)祥：貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心 業(yè)務(wù)受理科科長(zhǎng)
歐偉紅：美的集團(tuán)中國(guó)區(qū)域用戶交互中心部長(zhǎng)
趙 蕊：中信.鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理
涂園園：佛山市政府12345熱線管理中心副主任、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
袁淑蘭：廣州12345政府服務(wù)熱線項(xiàng)目總監(jiān)
徐國(guó)安：山東泰盈科技（集團(tuán)）執(zhí)行董事、高級(jí)副總裁
溫超朋：廣州電信號(hào)百信息服務(wù)中心商呼項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
黎華清：中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心副主任
燕 飛：度小滿金融（原百度金融）客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
年度中國(guó)客戶中心杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)
尹 平 北京方正科技信息產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理
年度中國(guó)客戶中心名人堂大獎(jiǎng)
米輝波 奧鵬教育副總經(jīng)理；中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專委會(huì)秘書長(zhǎng)
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“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選活動(dòng)的前身是由客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦于2005年的“中國(guó)最佳呼叫中心”年度評(píng)選活動(dòng)。自創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神，逐步發(fā)展成為中國(guó)客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。評(píng)選活動(dòng)的目的是在全社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶管理的理念，提升客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立國(guó)際化的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)及交流體系，推動(dòng)客戶中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。通過(guò)此前十多年的發(fā)展，評(píng)審工作取得了非常良好的行業(yè)推動(dòng)成果。
評(píng)選由權(quán)威的第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺(tái)——客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)。評(píng)選依據(jù)CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測(cè)評(píng)工具進(jìn)行指標(biāo)分析。
歷年的活動(dòng)得到全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟ContactCenterWorld、亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟APCCAL以及歐洲客戶中心聯(lián)盟ECCCO及其所屬各國(guó)客戶（呼叫）中心成員協(xié)會(huì)共同支持；評(píng)選接軌亞太及全球客戶中心多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)；是一個(gè)全球化的產(chǎn)業(yè)交流機(jī)制。
“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選活動(dòng)通過(guò)企業(yè)報(bào)名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、入戶評(píng)審、集中評(píng)議、票選結(jié)果等程序進(jìn)行；提前設(shè)置評(píng)獎(jiǎng)?lì)悇e并嚴(yán)格控制每類別獲獎(jiǎng)單位數(shù)量。評(píng)選程序科學(xué)公正，所得榮譽(yù)有極高的含金量。
2019年度，活動(dòng)主辦單位邀請(qǐng)了廖黛麗（評(píng)委會(huì)主席）、倪春洋、米輝波、曹存根、黃金紅、潘美慧、劉小青等7位專家組成第十五屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選評(píng)審團(tuán)，通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)選流程，最終評(píng)選出獲獎(jiǎng)名單，我們向獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人表示衷心的祝賀！
“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選組織委員會(huì)
官方網(wǎng)站：www.jinermai.cn
聯(lián)系電話：400-779-7070
