文章簡(jiǎn)介
這篇文章詳細(xì)闡述了碧桂園服務(wù)在“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)”上的卓越表現(xiàn),榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)。文章從管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社?huì)責(zé)任等多個(gè)方面展示了碧桂園服務(wù)的綜合實(shí)力。碧桂園服務(wù)憑借其強(qiáng)大的管理規(guī)模、卓越的服務(wù)品質(zhì)及顯著的社會(huì)責(zé)任感,彰顯了行業(yè)領(lǐng)軍地位。同時(shí),碧桂園服務(wù)在戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)、城市服務(wù)領(lǐng)域及數(shù)智化賦能方面均展現(xiàn)出強(qiáng)大實(shí)力,為長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。碧桂園服務(wù):以品質(zhì)服務(wù)鑄就標(biāo)桿 榮膺多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)
4月18日,由北京中指信息技術(shù)研究院主辦,北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)前10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十七屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇”在北京召開。研究組以“高品質(zhì)服務(wù) 高質(zhì)量發(fā)展”為主題,在總結(jié)以往研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善方法體系,從管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社?huì)責(zé)任等五個(gè)方面出發(fā),更加全面、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)綜合實(shí)力。
碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“碧桂園服務(wù)”,股票代碼:6098.HK)憑借其卓越的服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)大的管理規(guī)模及顯著的社會(huì)責(zé)任感,一舉榮獲榮膺“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”首名,“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模前10”首名、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效前10”首名、“2024中國(guó)物業(yè)科技賦能領(lǐng)先企業(yè)”首名、“2024中國(guó)智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”首名、 “2024中國(guó)商業(yè)物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)”首名、 “2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)ESG發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)”、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”、“2024中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)”、 “2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)最佳雇主企業(yè)”、“2024中國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)” 十多項(xiàng)榮譽(yù),彰顯了企業(yè)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍地位。
碧桂園服務(wù)秉承“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命,為多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)、全面的服務(wù)。公司以高品質(zhì)服務(wù)為基石,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,不斷夯實(shí)行業(yè)龍頭地位。在過去的一年中,碧桂園服務(wù)保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì),營(yíng)業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng),第三方收入占比提升至96.9%,收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
在2023上市物企業(yè)績(jī)年報(bào)中,碧桂園服務(wù)營(yíng)業(yè)收入、毛利潤(rùn)均居榜首。從規(guī)模性指標(biāo)來看,2023年碧桂園服務(wù)在管面積約9.57億平方米,儲(chǔ)備面積約6.76億平方米,合約面積達(dá)16.33億平方米。另外,“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)的合同管理面積及收費(fèi)管理面積分別約為9340萬平方米及約為8860萬平方米。在上市物企中,碧桂園服務(wù)的在管規(guī)模、儲(chǔ)備面積和合約面積指標(biāo)均為榜首。規(guī)模優(yōu)勢(shì)持續(xù)領(lǐng)先,進(jìn)一步鞏固行業(yè)龍頭地位。
在服務(wù)質(zhì)量方面,碧桂園服務(wù)堅(jiān)持以客戶滿意為核心,持續(xù)提升服務(wù)水平。公司通過物業(yè)滿意度評(píng)價(jià)等方式,診斷服務(wù)短板,用心設(shè)計(jì)美好服務(wù)。
在戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)方面,碧桂園服務(wù)聚焦社區(qū)增值服務(wù),堅(jiān)持“1+N+X”的發(fā)展戰(zhàn)略,深耕細(xì)作。數(shù)據(jù)顯示,社區(qū)增值服務(wù)收入占總收入比例持續(xù)提升,成為公司重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。公司重點(diǎn)打造的五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)均取得顯著成果,通過創(chuàng)新模式和措施,不僅提升了自身的服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,也為業(yè)主和客戶提供了更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)和資產(chǎn)增值服務(wù)。
在城市服務(wù)領(lǐng)域,碧桂園服務(wù)也展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力。公司不僅在城市服務(wù)的眾多領(lǐng)域中占據(jù)一定市場(chǎng)份額,還積極對(duì)城市服務(wù)板塊進(jìn)行升級(jí),豐富服務(wù)厚度。通過布局智慧城市運(yùn)營(yíng)、城市綜合治理等領(lǐng)域,為長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),公司堅(jiān)持新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略,不斷提高項(xiàng)目質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)模的全新突破。
碧桂園服務(wù)堅(jiān)持新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略,不斷提高項(xiàng)目質(zhì)量。中標(biāo)數(shù)百個(gè)服務(wù)項(xiàng)目:包括市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、高校醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)后勤服務(wù)項(xiàng)目、高速軌交服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)模的全新突破;舉辦第四屆城市服務(wù)開發(fā)者大會(huì),迭代推出城市合伙人3.0產(chǎn)品,啟動(dòng)城市服務(wù)ESP生態(tài)共享平臺(tái),積極探索一條高質(zhì)量發(fā)展之路。此外,碧桂園服務(wù)發(fā)揮高校優(yōu)勢(shì),匯聚教育科技人才創(chuàng)新合力,豐富并深入校企在產(chǎn)、學(xué)、研、用的交流合作,持續(xù)加強(qiáng)城市服務(wù)體系研究的戰(zhàn)略性、前瞻性、全局性、時(shí)效性。
數(shù)智化賦能也是碧桂園服務(wù)的一大亮點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè),公司積極探索物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化發(fā)展。通過研發(fā)升級(jí)客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化平臺(tái)(CEM系統(tǒng)),實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的可監(jiān)控、訴求處理的可追蹤以及業(yè)主反饋的即時(shí)性。這一舉措不僅提升了業(yè)主滿意度,也成為公司高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
展望未來,碧桂園服務(wù)將繼續(xù)以能力為驅(qū)動(dòng),積極探索并擴(kuò)展市場(chǎng),努力實(shí)現(xiàn)有質(zhì)增長(zhǎng)。公司將秉持“服務(wù)成就美好生活”的理念,不斷追求卓越品質(zhì),為業(yè)主和客戶創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。