首批“質(zhì)量體驗(yàn)官”親測(cè)寶馬如何“卷質(zhì)量、卷服務(wù)”

　　隨著眾人一聲驚呼，一塊玻璃被輕松擊碎打穿，背后的“現(xiàn)金”觸手可及。而旁邊，另外一塊同品質(zhì)玻璃，因?yàn)橘N了原廠防爆膜，在受到重?fù)艉笾皇橇殉闪酥┲刖W(wǎng)狀，并未被擊穿和裂成一地……6月28日，為了讓前來(lái)體驗(yàn)的第一批“質(zhì)量體驗(yàn)官”們深刻感受到寶馬始終堅(jiān)持的零部件、精品等原廠品質(zhì)，寶馬可是下足了“本錢(qián)”。

　　當(dāng)日寶馬用一場(chǎng)面對(duì)面的真?zhèn)瘟悴考?duì)比、盲猜、趣味問(wèn)答、真實(shí)體驗(yàn)等互動(dòng)內(nèi)容組成的售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日，讓首批“質(zhì)量體驗(yàn)官”感受這個(gè)百年品牌“責(zé)任為先，長(zhǎng)久陪伴”的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)實(shí)力。

　　在不遠(yuǎn)處的寶馬精品真?zhèn)握鐒e區(qū)，售價(jià)低至39元的一大瓶寶馬原廠玻璃水，在展現(xiàn)了極強(qiáng)的清潔力后，讓一群寶馬“質(zhì)量體驗(yàn)官”們恨不得能掃碼支付“現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)”。不止如此，售價(jià)不到100元的寶馬原廠皮革清潔劑也在現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)了優(yōu)秀的養(yǎng)護(hù)效果，不僅能除污，還能保持皮質(zhì)靚麗的效果。不少“質(zhì)量體驗(yàn)官”表示，可以一物兩用，買(mǎi)回去還能給自己的大牌皮包、皮衣做“保養(yǎng)”。

　　“我們今天要卷質(zhì)量、卷服務(wù)。”寶馬集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)事務(wù)副總裁孫瑋當(dāng)日重申：進(jìn)入中國(guó)的三十年來(lái)，寶馬在中國(guó)長(zhǎng)期投資、長(zhǎng)期服務(wù)、長(zhǎng)期為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)，這種長(zhǎng)期主義就是以消費(fèi)者為中心、以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為中心，這就是賦予用戶(hù)的豪華體驗(yàn)。盡管新能源、智能化正席卷汽車(chē)行業(yè)，但無(wú)論是燃油時(shí)代，還是新能源汽車(chē)時(shí)代，品質(zhì)應(yīng)是汽車(chē)產(chǎn)品不變的追求。在卷價(jià)格、卷流量的當(dāng)下，寶馬選擇沉下心來(lái)，持續(xù)為700多萬(wàn)保有中國(guó)客戶(hù)提供安心、省心、放心的用車(chē)體驗(yàn)。

　　寶馬表示，寶馬品牌對(duì)安全和品質(zhì)的追求“不設(shè)上限”，售后服務(wù)也是其中重要的一環(huán)。通過(guò)主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)的推出，寶馬將服務(wù)從“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”：當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更早地、更主動(dòng)地介入問(wèn)題，主動(dòng)提醒，把問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)排除在前端，確?？蛻?hù)保養(yǎng)無(wú)憂、事故無(wú)憂、維修無(wú)憂、故障無(wú)憂、救援無(wú)憂;一直以來(lái)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

　　現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作人員說(shuō)：“節(jié)省客戶(hù)時(shí)間成本也是我們的關(guān)心的事?！睂汃R的解決辦法就是：通過(guò)線上數(shù)字化工具和線下服務(wù)流程無(wú)縫連接，通過(guò)持續(xù)不斷的數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)新技術(shù)的使用讓品牌與客戶(hù)更親近，讓客戶(hù)感到更便捷。不論是在線預(yù)約服務(wù)、上門(mén)取送車(chē)，e車(chē)間 “聊天室”里實(shí)時(shí)車(chē)輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，還是在線支付，一部手機(jī)就能隨時(shí)遠(yuǎn)程“控制”流程。

　　數(shù)字顯示，為提升服務(wù)能力。寶馬擁有完善的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，以及專(zhuān)業(yè)、不斷精進(jìn)的售后技師和人才。如全國(guó)覆蓋315家城市的700多家經(jīng)銷(xiāo)商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的觸角和窗口。“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”的全國(guó)推廣和創(chuàng)新升級(jí)，也旨在為消費(fèi)者帶來(lái)舒適暖心的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量最重要的支撐是高水準(zhǔn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽為寶馬培養(yǎng)與選拔了3683名具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問(wèn)，2433名擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為新能源維修實(shí)力做出有力背書(shū)。

　　孫瑋表示，通過(guò)長(zhǎng)期的有溫度的服務(wù)，寶馬希望逐漸成為陪伴客戶(hù)的“好朋友”。

　　文、圖/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：鄧?yán)?/P>

　　廣州日?qǐng)?bào)新花城編輯：李光曼

　　(文章來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)新花城)